Das ist eine spezielle Art der Kommunikation (entwickelt von Ildikò Haring):

• Sie lernen, wie Sie ein gutes Gesprächsklima schaffen, bevor Sie Ihr Anliegen vorbringen.
• Sie lernen, sich zu verbinden.
• Sie lernen, Konflikte zu vermeiden.

Herzliche Aggression heißt, die Beziehung zu Ihrem Gegenüber in den Vordergrund zu stellen und dadurch Ihr Ziel zu erreichen.